Entrevistas Contextuales
Negocios
La técnica fue desarrollada por el investigador de interacción y diseño, Elizabeth Goodman, y su equipo en el contexto de la investigación en diseño de interacción. Goodman cuenta con una sólida trayectoria en investigación de usuario y diseño centrado en el ser humano, habiendo trabajado en diversas instituciones de renombre y proyectos innovadores.
Descripción
Las Entrevistas Contextuales son una técnica de investigación cualitativa utilizada para comprender el comportamiento de los usuarios en su entorno natural. Esta metodología se centra en la observación y la interacción directa con los usuarios, permitiendo a los investigadores captar aspectos que a menudo pasan desapercibidos en estudios más estructurados. La filosofía subyacente de las Entrevistas Contextuales radica en la creencia de que el contexto en el que se producen las interacciones y decisiones de los usuarios es fundamental para comprender sus necesidades, deseos y frustraciones. Al observar a los usuarios en su entorno real, los investigadores pueden obtener información más rica y matizada que puede informar el diseño de productos, servicios y experiencias. La efectividad de este método radica en su enfoque holístico, que integra la observación, la conversación y la empatía, permitiendo a los investigadores construir una narrativa más completa sobre el comportamiento del usuario.
Cómo Aplicarlo
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Paso 1: Definición del objetivo de la investigación. Antes de realizar entrevistas contextuales, es crucial definir claramente qué se busca comprender. Esto puede incluir comportamientos específicos, necesidades de los usuarios o la usabilidad de un producto.
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Paso 2: Selección de participantes. Identifica y selecciona a un grupo diverso de usuarios que representen a tu audiencia objetivo. Asegúrate de incluir diferentes perfiles para obtener una visión amplia.
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Paso 3: Preparación del entorno. Organiza las condiciones para las entrevistas. Asegúrate de que el entorno sea cómodo y familiar para los participantes, lo que ayudará a que se sientan más a gusto al compartir sus experiencias.
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Paso 4: Diseño de la guía de entrevista. Crea una guía de entrevista que incluya preguntas abiertas y temas a explorar, pero mantén flexibilidad para seguir el flujo de la conversación. Incorpora elementos que inviten a la reflexión sobre el contexto de uso.
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Paso 5: Realización de la entrevista. Durante la entrevista, observa a los participantes mientras interactúan con el producto o servicio en su entorno. Haz preguntas que profundicen en sus pensamientos y emociones, y anota observaciones relevantes.
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Paso 6: Grabación y anotaciones. Si es posible, graba las entrevistas (con el consentimiento del participante) y toma notas detalladas sobre el comportamiento de los usuarios, su lenguaje corporal y cualquier interacción significativa con el entorno.
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Paso 7: Análisis de datos. Después de las entrevistas, revisa las grabaciones y tus notas. Identifica patrones, temas recurrentes y hallazgos importantes que emergen de las interacciones observadas.
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Paso 8: Presentación de resultados. Elabora un informe que compile los hallazgos, incluyendo citas directas de los participantes y ejemplos de comportamientos observados. Presenta estos resultados a los interesados para informar el desarrollo de productos o servicios.
Historia y Origen
Las Entrevistas Contextuales surgieron en la década de 1990 como una respuesta a la necesidad de métodos más efectivos para entender la experiencia del usuario en el campo del diseño de interacción. En un momento en que las tecnologías digitales estaban en rápida evolución, los diseñadores y desarrolladores se dieron cuenta de que las metodologías tradicionales, como encuestas y grupos de enfoque, no capturaban la complejidad del uso de los productos en situaciones reales. Elizabeth Goodman y sus colegas comenzaron a experimentar con técnicas que combinaban la observación y la entrevista, lo que dio lugar a una forma de investigación que no solo se centraba en lo que los usuarios decían, sino también en cómo se comportaban en sus contextos cotidianos. Desde entonces, el método ha evolucionado y se ha adoptado en diversas disciplinas, incluyendo el diseño de servicios, la educación y el desarrollo de software.
